Términos y condiciones de Siente Africa

Al usar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones entre Siente Africa (Pty) Ltd (2019 / 338685 / 07), que opera como Siente Africa (“Siente Africa”) y usted:

Acuerdo
1.1. Usted reconoce que tiene 18 años o más y que entiende y tiene la capacidad legal (y autoridad) para celebrar este contrato legalmente vinculante y realizar transacciones con nosotros. También acepta los términos a continuación (“los Términos”), en nombre de sí mismo y de aquellos que lo acompañan (por ejemplo, los “Asistentes”). Es su responsabilidad leer estos términos y condiciones y llevarlos a la atención del pagador y de todos los Asistentes, ya que se aplicarán a nuestra relación con usted y ellos (en adelante denominados colectivamente “el Cliente” o “usted” o “su”).
1.2. Al usar el sitio o nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y usar el sitio y el servicio de acuerdo con estos Términos.

Servicios
2.1. Proporcionamos servicios de viaje y le cobramos una tarifa por la prestación de este servicio (nuestra “tarifa de servicio”), la cual está incluida en la tarifa total o factura que se le cobra (“Valor de Reserva”).
No se generarán tarifas adicionales por nuestra parte más que las que aquí se establecen y en nuestra cotización/factura. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta pagar nuestra tarifa de servicio.

2.2. NOTA QUE actuamos aquí como agente de nuestros socios comerciales respectivos (“Proveedores”) y, por lo tanto, cualquier acuerdo resultante de la aceptación de un Pedido se considera un acuerdo entre usted y el Proveedor correspondiente, excepto el acuerdo de servicio de viaje que se concluye entre usted y nosotros. Esto significa que cualquier problema relacionado con Proveedores, sus servicios, reembolsos o cargos por cancelación debe ser dirigido a ellos, a menos que se acuerde lo contrario con usted. Es completamente a nuestra discreción ayudarlo con el proceso de reembolso o no. Si el Proveedor correspondiente acuerda un reembolso, Siente Africa facilitará el reembolso según lo exijan nuestras regulaciones del Banco Central, sujeto a nuestras tarifas de servicio estándar (5.4) por la administración de dichos reembolsos y el pago de nuestras tarifas bancarias. Todo negocio realizado con nuestros Proveedores está sujeto a los términos y condiciones del Proveedor correspondiente, y es su responsabilidad familiarizarse con los términos y condiciones del Proveedor, que se le aplican como su cliente. El Cliente, mediante su firma electrónica y al aceptar estos Términos en nuestro portal de pago, se considera que ha leído, entendido y acordado estar sujeto a estos Términos y Condiciones, que incorporan los términos y condiciones de nuestro Proveedor.
Cualquier malentendido sobre la transacción o las implicaciones de la misma debe ser llevado a la atención del Proveedor antes de hacer una Reserva, ya que los servicios que ofrecemos se venden o ofrecen ‘tal cual’ (voetstoots).
2.3. Siente Africa cobra una tarifa de servicio fija, que ya está incluida en su Valor de Reserva total. La tarifa de servicio no afecta el Valor de Reserva, y Siente Africa no le cobrará más que el precio de venta prescriptivo. Esta tarifa se considera ganada por nosotros tan pronto como usted confirme su reserva. Una vez ganada, esta tarifa de servicio es inmediatamente pagadera y no reembolsable. Al aceptar estos términos, usted acepta explícitamente que podemos deducirla de cualquier fondo pagado a nosotros o retenido por nosotros, incluidos los reembolsos. Además, en ciertos casos, podemos recibir comisiones de nuestros proveedores.
2.4. Si usted nos envía una oferta (“el Pedido” o “Reserva”), Siente Africa le proporcionará una Cotización y/o Factura que usted deberá revisar y verificar para corregir cualquier error antes de confirmar finalmente una Reserva. El pago contra nuestra factura se considerará como una indicación de su aceptación de la cotización/factura (y su contenido), y de estos Términos. No se establecerá ningún acuerdo respecto a sus arreglos de viaje hasta que haya pagado el depósito o la tarifa solicitada en nuestra factura y pagado a través de nuestra(s) opción(es) de pago. 

3. Términos y Condiciones de Reserva

3.1. Por favor, verifique que la información relacionada con su reserva esté capturada correctamente en cada cotización y factura. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño, retraso o cancelación resultante de información incorrecta proporcionada por usted o registrada en nuestra factura, a menos que las reservas que se le proporcionen al llegar difieran de lo que se mostró en nuestro sitio web y en nuestra factura.
Todos los precios están cotizados en ZAR (Rands sudafricanos), salvo que se indique claramente lo contrario, y deben pagarse sin deducciones, compensaciones o cargos por banco o cambio de divisas.

3.3. Tenga en cuenta lo siguiente: Las cotizaciones son válidas durante 5 días hábiles (según lo estipulado en Sudáfrica). Están sujetas a nuestros Términos y excluyen cualquier artículo, servicio o cargo no especificado en la cotización. Esto incluye, pero no se limita a: bebidas, lavandería, servicios personales, cargos por comunicación, servicios de negocios, propinas, porte, gastos incidentales (como cargos por exceso de equipaje y cargos por no presentación), bebidas excluidas, extras de habitación no pagados o actividades opcionales, y cargos por tarjeta de crédito (colectivamente denominados “extras”). Estos extras no están incluidos en la cotización o factura de Siente Africa y, por lo tanto, son su responsabilidad.

4. Política de Pagos

4.1. Aceptamos pagos a través de un procesador de pagos en línea que acepta tarjetas de crédito y débito, o puede realizar el pago mediante transferencia bancaria electrónica (EFT) a nuestra cuenta bancaria en Standard Bank de Sudáfrica. Pagos realizados por tarjeta de crédito tienen un cargo extra de un 3%.
4.2. Para asegurar su reserva, se requiere un depósito del 30% (“Depósito”) dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, a menos que se trate de un vuelo comercial, en cuyo caso se requiere el 100% de pago al momento de la reserva. Sin embargo, para productos hechos a medida y/o reservas durante la temporada alta de viajes, nos reservamos el derecho de solicitar depósitos más altos.
4.3. El saldo restante de la reserva debe pagarse a más tardar 8 semanas (60 días) antes del viaje; o, si su reserva se realiza con menos de 8 semanas (60 días) de antelación, requerimos el pago completo por adelantado.
4.4. Una reserva solo se confirma y asegura una vez que hemos recibido el pago completo en nuestra cuenta bancaria. Si se aplica algún descuento, el descuento se efectúa al realizar el pago total y final.
4.5. Haremos todo lo posible para ponernos en contacto con usted para recordatorios de pago, pero tenga en cuenta que si un pago no se recibe a tiempo o en la cantidad correcta, nos reservamos el derecho de liberar su reserva, independientemente de cualquier pago recibido, sin penalización ni responsabilidad para nosotros.
4.6. En caso de fluctuaciones en los cargos (incluidos, entre otros, tasas de cambio, tarifas aéreas, impuestos y otros costos asociados con los arreglos terrestres) fuera de nuestro control, usted acepta que Siente Africa tiene derecho a transferir los aumentos relevantes. Se le notificará cualquier aumento y acepta pagar los costos adicionales. Los pagos en moneda extranjera que recibamos serán convertidos a ZAR en la fecha de recepción en nuestras cuentas bancarias, utilizando la tasa de conversión ofrecida por nuestros banquero en esa fecha. El monto convertido será su responsabilidad, y Siente Africa no será responsable de ninguna pérdida derivada de las tasas de conversión en cualquier momento.

5. Política de Cancelación

5.1. Todas las cancelaciones por parte del Cliente deben realizarse por escrito, y solo por correo electrónico.
5.2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que tiene un seguro de viaje completo que cubra todos los aspectos de la reserva, en caso de que se cancele la reserva por cualquier motivo.
5.3. En caso de que un Cliente cancele su reserva, y se haya dado el aviso suficiente, Siente Africa siempre intentará asegurar fechas alternativas, si lo permite la administración del Proveedor.
5.4. En caso de que un cambio de fecha y/o viaje ya no sea posible, y Siente Africa pueda obtener exenciones de las tarifas de cancelación y/o asegurar un reembolso ex gratia de los proveedores, Siente Africa reembolsará dicha cantidad al Cliente, menos una tarifa de servicio del 3%.
5.5. Todas las reservas de vuelos están sujetas a tarifas de cancelación según lo estipulado por la aerolínea y/o el operador correspondiente.
5.6. En la medida permitida por la ley aplicable, el Cliente acepta no solicitar a su empresa de tarjeta de crédito o banco que revierta ningún monto cobrado por una Reserva, por ningún motivo. Una reversión en violación de la obligación anterior es una violación material de los Términos. Si el Cliente inicia una reversión en violación de este Acuerdo, el Cliente acepta que Siente Africa o sus Proveedores puedan disputar o apelar la reversión e iniciar acciones de cobro contra el Cliente y tomar cualquier otra acción que consideren apropiada.
5.7. Tenga en cuenta que no aplica un período de reflexión (para que usted cancele su Reserva), ya que se trata de bienes de pedido especial y servicios de ocio, alojamiento y viajes para una fecha específica, según se define en la legislación aplicable.
5.8. Sujeto a 2.3 y 5.6 anteriores, cualquier cambio realizado por usted en su Reserva inicial que resulte en la reducción del Valor total de la Reserva se considerará una cancelación parcial o, según sea el caso, una cancelación total (si cancela toda su reserva). En estos casos, se aplicarán las siguientes reglas para la cancelación parcial o total de su reserva:
5.8.1. Entre la fecha de la Reserva y 61 días antes de la llegada: El Cliente pierde el Depósito o el 30% del pago (lo que sea mayor) como no reembolsable y no transferible, ya que este ha vencido o ha sido pagado a Siente Africa o su Proveedor;
5.8.2. Entre 60 días y la fecha de llegada; o, por cualquier no llegada: se aplicará una tarifa de cancelación del 100% de los costos totales de viaje (“Valor de la Reserva”) por parte de nosotros y nuestros Proveedores;
5.8.3. Para cualquier cancelación de una Reserva pospuesta o un Vale de Crédito o una Reserva con Vale de Crédito (en cualquier momento): se aplicará una tarifa de cancelación del 100% del Valor de la Reserva/Vale de Crédito.

6. Fuerza Mayor

6.1. Excepto en lo expresamente indicado en este acuerdo, Siente Africa no será responsable ante el Cliente, pagador o sus asistentes (en adelante referidos colectivamente como la “Otra Parte”) si las obligaciones contractuales de Siente Africa (y/o sus Proveedores) con la Otra Parte se ven afectadas negativamente por cualquier evento que Siente Africa (y/o sus Proveedores) no pudiera prever o evitar, incluso con el debido cuidado. Dichos eventos de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a, guerra, amenaza de guerra, disturbios civiles, actividad terrorista (o su amenaza), disturbios, acciones de cualquier gobierno o autoridad local, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, severas restricciones de transporte, fallas o escasez de suministros, liquidación, impedimentos legales y eventos similares fuera del control de Siente Africa y/o sus Proveedores (denominados colectivamente “Eventos de Fuerza Mayor”).
6.2. Si la Reserva o cualquier parte de ella es terminada por Siente Africa o el Proveedor debido a un Evento de Fuerza Mayor, las obligaciones de Siente Africa bajo estos Términos y su Reserva se terminarán en ese respectivo aspecto, excepto por la obligación de nuestro Proveedor de reembolsarle según la cláusula 2 anterior (si corresponde) y su obligación de pagar nuestra tarifa de servicio.

7. Seguro de Viaje

7.1. El Cliente, el pagador y sus asistentes, de manera conjunta y solidaria (“Asistentes”), serán responsables de contratar y mantener un seguro integral de viaje, personal, de salud y general, en montos suficientes para cubrir adecuadamente todos los riesgos (incluidos, entre otros, los Eventos de Fuerza Mayor) y para compensar cualquier pérdida, daño o destrucción de bienes, o la muerte o lesión de cualquier persona, Y LOS ASISTENTES INDEMNIZAN A Siente Africa ANTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN ESTE SENTIDO.

8. Documentos de Viaje

8.1. Es responsabilidad suya asegurarse de que tiene los documentos de viaje correctos y cumple con todos los requisitos de visa y de salud, y que estos documentos sean válidos durante todo el período de su viaje reservado. Los documentos de viaje incluyen (sin limitación) visas, pasaportes, documentos médicos y de vacunación, y licencias de conducir. Se requieren pasaportes válidos que no caduquen al menos 6 meses después de la entrada. Si tiene dudas sobre cualquier requisito, se le aconseja contactar con el consulado/embajada correspondiente, ya que Siente Africa no puede asesorarle al respecto. Tenga en cuenta que cualquier persona que viaje a África Austral debe tener dos páginas consecutivas en blanco en su pasaporte que estén lado a lado cuando el pasaporte esté abierto (es decir, una página izquierda y una página derecha). Los asistentes que viajen a África Austral con pasaportes que no cumplan con estos requisitos serán detenidos para abordar el avión o podrían ser deportados al llegar a África Austral.

9. Niños
9.1. Como respuesta al creciente problema del tráfico infantil, Sudáfrica (“SA”) ha anunciado nuevas regulaciones para las familias que viajan hacia o desde el país con niños. Los asistentes que tengan niños a su cargo o que viajen con solo uno de los padres, tutores legales, o sin acompañante, deberán cumplir con los requisitos del país de destino.

10. Datos y Privacidad

10.1. El Cliente garantiza que los detalles personales del Cliente y todos los Asistentes (incluidos los niños menores bajo su cuidado) proporcionados, son actuales, verdaderos y correctos, y se compromete a informar a Siente Africa inmediatamente de cualquier cambio.

10.2. Al utilizar nuestro sitio web, servicios y/o contactarnos, usted, el Cliente, y en nombre de todos los Asistentes (incluidos los niños menores bajo su cuidado), por la presente consiente que su(s) información personal (que incluirá, entre otros, el nombre, los detalles de contacto y personales, detalles médicos, números de pasaporte, detalles de tarjetas bancarias, etc.) sea retenida y utilizada por Siente Africa para los fines de correspondencia con el Cliente/Asistentes, mantenimiento de registros, facturación y coordinación con nuestros Proveedores/terceros para cotizar sus productos/servicios y comunicar productos/servicios (publicidad) a usted, o para facilitar la entrega de los servicios contemplados en el presente (incluyendo cualquier persona o empresa involucrada en su Reserva y su personal/directores), incluyendo la divulgación de dicha información a nuestros banqueros y aseguradoras, o los suyos (banco/entidad emisora de tarjeta de crédito o débito), el Centro de Inteligencia Financiera o personas responsables de las cuentas de Siente Africa (colectivamente referidos en adelante como el “Equipo”).

10.3. El Cliente y los Asistentes (incluyendo en nombre de los niños menores bajo su cuidado) por la presente declaran que entienden que Siente Africa no divulgará ninguna información personal a un tercero (excepto lo indicado aquí) a menos que lo exija la ley, y además consienten que el Equipo los contacte utilizando los detalles que proporcionaron, y usted se compromete a asegurarse de que este consentimiento sea comunicado a cada Asistente. Usted confirma que entiende que tengo/tendremos derecho a estipular que cierta información debe ser retenida del Equipo, y me comprometo a hacerlo por escrito dirigido al siguiente correo electrónico: info@sienteafrica.com .Además, acepto y entiendo que cuando Siente Africa haya proporcionado información personal a terceros, estos no tienen control sobre la gestión y utilización de dicha información personal por parte del Equipo, y en consecuencia indemnizo y eximo a Siente Africa y sus directores y empleados de cualquier daño o pérdida de cualquier naturaleza (incluidos las multas y/o sanciones y los costos legales a la escala de abogado y cliente) sufridos por Siente Africa o por mí como resultado de un incumplimiento por parte de cualquier tercero de sus obligaciones bajo la Ley de Protección de la Información Personal u otra legislación aplicable. Asimismo, acepto la transferencia de mi información personal al extranjero si se requiere y acepto que Siente Africa hará todo lo posible para que dicha información esté protegida con el mismo nivel de seguridad que la procesada en Sudáfrica.

10.4. Cuando envíe información personal, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, pasaporte y detalles de tarjeta de crédito, Siente Africa utilizará un servidor seguro para cifrar dicha información antes de que sea recibida por nosotros.

10.5. Nuestro sitio web puede usar “cookies” para personalizarlo y hacer su visita más fácil y amigable. Las cookies no pueden dañar su computadora de ninguna manera y son un estándar de la industria. Son pequeños archivos de texto que contienen únicamente la información proporcionada por usted, el visitante, al sitio web. Además, puede configurar su navegador para no aceptar nuestras cookies.

10.6. El Cliente acepta que las llamadas telefónicas puedan ser grabadas para control de calidad y para mantener nuestros estándares de servicio. El Cliente por la presente acepta que cualquier contenido generado por el Cliente (en cualquier plataforma, como correo electrónico, WhatsApp, nuestro sitio web o similar), como en reseñas o valoraciones, puede ser utilizado por Siente Africa o por cualquier tercero con el consentimiento de Siente Africa, y en la medida necesaria, el Cliente otorga de manera irrevocable una licencia de ese contenido a Siente Africa de forma perpetua, sin costo y renuncia a cualquier derecho sobre dicho contenido.

10.7. Siente Africa utiliza SSL (Secure Sockets Layer) cuando realiza transacciones con los datos confidenciales de nuestros clientes en internet. SSL es una tecnología de seguridad sofisticada para establecer un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador. Este enlace garantiza que los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores permanezcan privados e íntegros. SSL es un estándar de la industria y es utilizado por millones de sitios web en la protección de sus transacciones en línea con sus clientes, y usted acepta el uso de SSL como una capa de seguridad suficiente en nuestros tratos con usted.

11. Exoneración de Responsabilidad

11.1. Aunque Siente Africa se esfuerza por proporcionar información precisa, actualizada y veraz en este sitio web y sus servicios, ni Siente Africa ni ninguno de sus empleados, agentes, Proveedores o asociados hacen representaciones o dan garantías, ya sea expresas, tácitas o implícitas, sobre la operación del sitio web o sobre la información, contenido, materiales, incluidos o disponibles a través de este sitio web.

11.2. Siente Africa, como agente/intermediario de los Proveedores, no tiene control sobre todos los asuntos, por lo que es importante que los Clientes comprendan que todos los arreglos para, entre otros, actividades, funciones, entretenimiento, transporte, alojamiento, se realizan BAJO LA CONDICIÓN EXPRESA DE QUE Siente Africa NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER LESIÓN, MUERTE, DAÑO, PÉRDIDA, ACCIDENTE, RETRASO O IRREGULARIDAD QUE PUEDA OCURRIR YA SEA POR LIQUIDACIÓN, SECUSTRACIÓN (SEA PROVISIONAL O FINAL), O CUALQUIER DEFECTO EN, O POR LOS ACTOS O FALLOS DE CUALQUIERA DE LOS PROVEEDORES, SU PERSONAL O AGENTES QUE INTERVENGAN EN LA PRESTACIÓN DE LA RESERVA O EN LA REALIZACIÓN DE LOS ARREGLOS DE LA RESERVA O EN RELACIÓN CON LA MISMA. Además, Siente Africa NO SERÁ RESPONSABLE POR PÉRDIDAS O DAÑOS CAUSADOS POR EL CLIENTE O SUS ASISTENTES A CUALQUIER PERSONA, PROPIEDAD O COSA. EL CLIENTE Y LOS ASISTENTES ACEPTAN VOLUNTARIAMENTE EL RIESGO ASOCIADO CON SU RESERVA.

11.3. Aunque tomamos gran cuidado al seleccionar a los Proveedores, Siente Africa no es responsable de la idoneidad de los Proveedores seleccionados por el Cliente, ni de sus productos o servicios. Siente Africa no garantiza la idoneidad de los productos o servicios de los Proveedores y no asume responsabilidad por disputas entre el Cliente (y/o los Asistentes) y su Proveedor.

12. Ley Aplicable, Costos

12.1. Este sitio web es creado, mantenido y controlado en Sudáfrica, y como tal, las leyes de Sudáfrica y la jurisdicción de los tribunales de Sudáfrica rigen el uso del Sitio, así como el uso o la imposibilidad de uso de este sitio web y de la Reserva.

12.2. Al ingresar en estos Términos con nosotros, acepta la jurisdicción del Tribunal Superior, División del Cabo Occidental, en Ciudad del Cabo.

12.3. Siente Africa tendrá derecho a recuperar todos los costos legales al nivel más alto permitido por la ley si decide obtener una opinión legal o iniciar o defender acciones legales contra el Cliente/Asistente.

13. Modificación del Acuerdo

13.1. Siente Africa se reserva el derecho de hacer cambios en el sitio y estos Términos en cualquier momento sin previo aviso, y usted acepta que dichos cambios se aplicarán a usted y a su Reserva una vez que se publiquen en nuestro Sitio web.

14. General

14.1. Este acuerdo, junto con los anexos/capítulos adjuntos, constituye el único registro del acuerdo entre las partes con respecto al objeto del mismo.

14.2. Ninguna adición, variación o cancelación acordada de este acuerdo o de cualquiera de los apéndices (incluidos los términos y condiciones de los Proveedores, entre otros) tendrá fuerza o efecto a menos que se haga por escrito y firmado por o en nombre de las partes en un formato no electrónico.14.3. La concesión de cualquier indulgencia, extensión de tiempo o relajación de cualquier disposición por parte de Siente Africa (“Concedente”) bajo este Acuerdo no constituirá una renuncia a